В какой страховой компании можно застраховать автомобиль?
Оформить страховой полис Каско можно в любой страховой компании. На сайте вы можете посмотреть список рекомендуемых банком страховых компаний.

Можно ли изменить страховую компанию на второй и последующие года кредита?
Да, предварительно информировав об этом Банк.

Где и когда можно получить ПТС после закрытия кредита?
На следующий день после даты списания по кредиту, в отделении "Проспект Мира".

Можно ли ПТС получить в другом отделении?
Только в отделении "Проспект Мира".

Можно ли досрочно погасить автокредит и в этот же день получить ПТС?
Да, это возможно, по согласованию с Банком.

Может ли кто-нибудь получить или сдать за меня ПТС?
Нет.

Необходимо ли оформление полиса Каско?
Нет, полис Каско можно не оформлять, однако это повысит процентную ставку по кредиту. Это условие не распространяется на автомобили ПРЕМИУМ-класса (все модели AUDI, BMW MERCEDES, INFINITI, LEXUS, LAND ROVER, VOLVO независимо от стоимости автомобиля и автомобили других марок стоимостью от 1,5 млн руб)

Автомобиль с помощью кредита можно купить в любом автосалоне?
Нет. Банк выдает кредит на покупку автомобиля только у официальных дилеров. Список официальных дилеров, как правило, публикуется на сайте автопроизводителя. Кроме того, у официального дилера должен быть документ от автопроизводителя, подтверждающий его статус.

Что такое банковские сейфы? Как они выглядят? Для чего они нужны?
Индивидуальные банковские сейфы — закрытые металлические сейфовые ячейки, объединяемые в стойки. Размещаются в специально оборудованном и круглосуточно охраняемом помещении — хранилище ценностей Клиентов. Сейфы оборудованы специальными замками с двумя ключами, один из которых передается Клиенту, второй — хранится в Банке. Открытие сейфа возможно только при наличии двух ключей.
Они нужны для хранения денежных средств, ценных бумаг, драгоценных металлов и камней, документов и другого имущества, обеспечения безопасности при проведении наличных расчетов по сделкам купли-продажи имущества.

Что можно хранить в сейфе?
Хранить в сейфе Клиент может что угодно, кроме взрывчатых, легковоспламеняющихся, токсичных, радиоактивных, наркотических и других веществ, которые могут оказать вредное воздействие на человека и окружающую среду, а также каким-либо образом повлиять на сохранность сейфа. Запрещается также хранение огнестрельного оружия и боеприпасов, а также предметов и веществ, запрещенных к хранению и обороту в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Контролирует ли Банк закладку Клиентами ценностей в сейф?
Аренда сейфа оформляется конфиденциальным договором, Банк не освидетельствует содержимое сейфа, его права на имущество Клиентов не распространяются. После оформления договора аренды никто кроме Вас не сможет воспользоваться сейфом.
Ст. 921, 922 ГК РФ предусматривают для банков возможность предоставления услуг хранения, когда Клиент помещает ценности в охраняемый Банком сейф и изымает их из сейфа вне чьего-либо контроля, в том числе и со стороны Банка. При этом Банк осуществляет контроль за доступом в помещение, где находится предоставленный Клиенту сейф.

Что мне нужно сделать, чтобы арендовать сейф?

• Позвоните в Контакт-центр Банка по телефону (800) 100-4-888 или (495) 777-4-888 для получения предварительной консультации и определения наиболее удобного для Вас отделения Банка.
• Посетите ближайшее отделение Банка, предоставляющее данную услугу, в удобное для Вас время в часы работы отделения.
• Получите консультации по всем интересующим вопросам у специалиста Банка, выберите подходящий сейф и оформите необходимый комплект документов.
• Оплатите услуги Банка в соответствии с действующими Тарифами.
• Получите ключ от сейфа и ознакомьтесь с правилами допуска на территорию хранилища.

Вся процедура оформления при заблаговременном звонке занимает не более 20 минут. После заключения договора, арендованный Вами сейф является Вашим персональным сейфом. Кроме Вас или Ваших доверенных лиц никто не сможет воспользоваться его содержимым.

Максимальное количество пользователей сейфа по договору?
В настоящее время договором предусмотрена аренда сейфа одним пользователем, который может предоставить доступ к сейфу еще трем доверенным лицам, т.е. максимальное количество пользователей по договору – четыре человека.

Документы, необходимые для оформления договора аренды?
Для физических лиц: документ, удостоверяющий личность.
В соответствии с законодательством Российской Федерации таковыми являются:

• внутренний общегражданский паспорт или общегражданский заграничный паспорт — для граждан Российской Федерации;
• вид на жительство в Российской Федерации — для иностранных граждан и лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации;
• национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ, а также дипломатическая или служебная карточка, выдаваемая Министерством иностранных дел Российской Федерации — для иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации;
• удостоверение личности военнослужащего или военный билет — для военнослужащих Российской федерации;
• допускается принимать у граждан государств — бывших республик СССР в качестве документа, удостоверяющего личность, паспорт, выписанный на бланке паспорта СССР.

Для организаций: нотариальные копии/оригиналы учредительных документов и свидетельств (о государственной регистрации, о присвоении ИНН, ОГРН), документы, удостоверяющие полномочия и личность представителей организации — пользователей по договору. После заключения договора оригиналы, копии учредительных документов и свидетельств возвращаются, предоставление данных документов Клиентами, имеющими действующие счета в Банке, не требуется.
Клиент обязан извещать Банк об изменении паспортных данных пользователей, посещающих хранилище.

Как определяется сумма страхового взноса?
Сумма страхового взноса определяется исходя из затрат Банка на проведение вскрытия сейфа и замену оборудования в случае утраты/порчи ключа Клиентом, или по причине неявки Клиента в Банк в течение пяти рабочих дней после окончания срока аренды.

Действия Клиента при утрате ключа от сейфа?
В случае утраты/порчи ключа от сейфа Клиент оформляет заявление в Банке. После чего Банк организует проведение вскрытия сейфа в присутствии Клиента и замену замка, новый ключ выдается Клиенту. В случае утраты ключа ценности, находящиеся в сейфе, в любом случае, неприкосновенны, т.к. Банк контролирует доступ на территорию хранилища.

Действия Клиентов при необходимости внесения изменений в действующие условия договоров и соглашений к ним?
Изменения в договор и дополнительные соглашения вносятся при обязательной явке в Банк всех пользователей, прописанных в указанных документах. При необходимости внесения изменений в действующие дополнительные соглашения по разграничению прав доступа Клиентов к сейфу, заключаются новые дополнительные соглашения с новыми условиями в установленном порядке. Досрочная отмена действия доверенностей, выданных Клиентами, осуществляется на основании их заявлений.

В каком отделении нужно закрывать вклад?
Все операции по вкладам, в том числе и закрытие вклада, можно производить в любом отделении Банка.

Нужно ли заказывать сумму перед закрытием вклада?
Да, предварительно необходимо позвонить в то отделение Банка, где хотите забрать сумму вклада.

Можно ли досрочно расторгнуть договор вклада?
Да, но в случае досрочного востребования вклада проценты на сумму вклада за весь срок нахождения денежных средств во вкладе начисляются в размере ставки, установленной по вкладам "До востребования".

Застрахованы ли вклады?
Да, вклады застрахованы государственной корпорацией "Агентство по страхованию вкладов" до суммы 700 000 рублей.

Могу ли я оформить доверенность по вкладу на другое лицо и что для этого нужно?
Да, вы можете оформить доверенность на распоряжение вкладом в любом отделении Банка. Для этого необходимо Вкладчику подойти в отделение с копией паспорта либо паспортными данными лица, на которого оформляется доверенность. Также доверенность можно оформить у нотариуса. Распоряжение вкладом, согласно доверенности, может производиться в любом отделении Банка.

Когда я могу забрать вклад: в последний день по договору или на следующий день?
В последний день вклада, то есть та дата, которая указана в договоре.

По какой ставке происходит пролонгация вклада?
Пролонгация вклада (если она предусмотрена договором) происходит по ставке, действующей в Банке для данного вида вклада на дату пролонгации договора.

Каким образом производится налогообложение по вкладам?
В соответствии с Главой 23 НК Российской Федерации  "Налог на доходы физических лиц" подлежат налогообложению доходы физических лиц в виде процентов, полученных налогоплательщиком по рублевым вкладам в части превышения полученного процентного дохода над доходом, рассчитанным из действующей ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации, увеличенной на 5 процентных пунктов.
  
По валютным вкладам в части превышения полученного процентного дохода над доходом, рассчитанным из ставки 9% за период, в котором начислены проценты. Банк, как налоговый агент, в соответствии с действующим законодательством  производит исчисление и удержание налогов в момент выплаты таких доходов.
  
В случае, если в течение периода, за который производится начисление процентов, учетная ставка Банка России изменялась, то при расчёте налогооблагаемого дохода в виде начисленных процентов за этот период учитываются ставки рефинансирования, последовательно действовавшие в течение периода, за который начисляются проценты.

Зачем открывать карту ко вкладу и можно ли ее не открывать?
Зачисление процентов по вкладу происходит на карточный счёт, поэтому карту ко вкладу открывать необходимо.

Есть ли комиссия за годовое обслуживание?
Нет. Вы платите комиссию только за выпуск карты.

Какие документы необходимы для открытия карты?
Для граждан РФ и Белоруссии: это документ, удостоверяющий личность, – паспорт.

Для нерезидентов –  гражданский паспорт (нотариально заверенный перевод на русский язык), миграционная карта, регистрация (документы, подтверждающие законное нахождение гражданина на территории РФ).

Необходима ли московская прописка для открытия карты?
Нет, для открытия дебетовой карты московская прописка не требуется.

С какого возраста можно открыть дебетовую карту?
Дебетовую карту можно оформить с 14 лет.

Можно ли оформить дополнительную карту к одному счету на другого человека?
Да, дополнительная карта на другого человека может быть оформлена по тарифам Банка.

Можно ли из дебетовой карты сделать кредитную?
Нет, для оформления кредитной карты необходимо собрать пакет документов и обратиться в отделение Банка.

В чем отличия кредитной и дебетовой карт?
Дебетовая карта позволяет хранить собственные средства и получать на них доход. Кредитная карта, помимо хранения собственных средств, позволяет при необходимости использовать деньги Банка - кредитные средства - для оплаты товаров и услуг.

Какова комиссия при оплате картой товаров и услуг?
При оплате товаров и услуг картой Банка комиссия не взимается.

Каковы комиссии за снятие наличных?
По дебетовым картам Московского Кредитного Банка наличные можно получить без комиссии в собственных банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка, а также в банкоматах ЮниКредит Банка и Русь-Банка.

При снятии наличных по любым картам Банка в банкоматах и ПВН других банков взимается комиссия Банка (размер комиссии указан в тарифах по дебетовым и кредитным картам). Также свою комиссию может взимать банк-владелец банкомата, в котором производится снятие наличных.

Есть ли ограничения суммы выдачи наличных по картам?
При снятии наличных в ПВН Банка сумма одной операции ограничена, размер ограничения указан в тарифах по обслуживанию карт. Других ограничений на выдачу наличных нет.

Банк начисляет проценты на остаток средств по дебетовой карте? Каким образом?
Да, на остаток, находящийся на счёте дебетовой карты, банк начисляет проценты. Ставка процента указана в тарифах на обслуживание карт. Проценты начисляются, при условии, что в течение календарного месяца (с 00:00 первого числа месяца до 24:00 последнего числа месяца) минимальная сумма остатка на счёте карты превышала минимальный остаток, необходимый для начисления процентов. Минимальная сумма остатка, необходимая для начисления процентов, также указана в тарифах.

Что происходит с картой, если ей не пользоваться? Можно ли не использовать банковскую карту?
Если вы открыли дебетовую карту и не пользуетесь ей, то по истечении срока действия карты, при наличии достаточных денежных средств, карта будет перевыпущена и автоматически спишется комиссия за обслуживание карты. Если на карте недостаточно денежных средств, карта будет заблокирована, но не закрыта.

Какими картами можно оплачивать покупки в интернет-магазинах?
Для оплаты покупок в интернет-магазинах в большинстве случаев необходима карта уровня Visa Classic/ MasterCard Standart или выше. Однако некоторые интернет-магазины принимают и карты уровня Visa Electron/MasterCard Maestro.

Что такое ПИН-код?
ПИН-код – это пароль из 4-х цифр, известный только держателю карты и используемый для доступа к средствам, хранящимся на карте, через банкомат. Зная ПИН-код, вы можете через банкомат узнать остаток средств, снять наличные деньги, пополнить счет или оплатить услуги.

ПИН-код выдается в запечатанном конверте вместе с картой, и его никто не должен знать, кроме владельца карты. После вскрытия конверта с точки зрения безопасности лучше всего запомнить код и уничтожить листок с отпечатанным на нем ПИН-кодом.

Если вы боитесь забыть ПИН-код, вы можете записать его, но хранить запись нужно обязательно отдельно от карты, в таком месте, чтобы карта и код не могли попасть в руки злоумышленников одновременно.

Можно ли восстановить забытый ПИН-код?
ПИН-код восстановить невозможно, ведь он неизвестен банку. Однако банк может перевыпустить ПИН-код для действующей карты, т.е. предоставить клиенту новый код. Для этого держателю карты необходимо лично обратиться в отделение Банка и оплатить комиссию за перевыпуск кода.

Можно ли пользоваться картой, выпущенной на имя другого лица?
Нет, такая карта может быть изъята в пункте приема карт.

Для доступа нескольких человек к одному карточному счёту рекомендуем оформить дополнительные карты к счёту.

Насколько безопасно пользоваться банковской картой?
По статистике, кражи наличности из сумок и кошельков происходят на 40% чаще, нежели мошеннические действия с использованием карт. При утере или краже карты владелец может позвонить в любое время в контакт-центр Банка и моментально заблокировать карту, не потеряв при этом деньги.

На какой срок выдаётся подарочная дебетовая карта ко вкладу? Сколько будет стоить обслуживание карты при переоформлении в связи с окончанием срока действия?
Подарочная карта ко вкладу действует в течение 2-х лет и обслуживается бесплатно в течение всего срока ее действия, даже если договор вклада расторгается.

Если на момент окончания срока действия карты у клиента есть в банке действующий вклад, карта будет перевыпущена бесплатно.

Может ли процентная ставка изменяться в течение срока кредитования?
Только при кредите на новостройку: после получения свидетельства о праве собственности.

Кредитует ли банк доли (комнаты) в квартире?
Нет. Ни с долями, ни с комнатами Банк не работает.

Кто может выступить созаемщиком по ипотечному кредитованию?
Созаемщиком по ипотечному кредитованию может выступать только законный супруг/ супруга.

Возможно ли подтверждение дохода в свободной форме?
Да, рассматривается подтверждение дохода справкой по форме Банка или на официальном бланке организации, при этом справки должны быть заверены работодателем. Форма справки представлена на сайте в разделе ипотечное кредитование. Однако при подаче заявки на ипотеку обязательно предоставляется справка 2-НДФЛ.

Какие расходы ещё ожидают заемщика при оформлении ипотеки?
При ипотечном кредитовании необходимо страхование заёмщика и приобретаемого жилья, потребуется оценка недвижимости независимым оценщиком, могут возникнуть другие расходы. Перечень дополнительных расходов заёмщика приведён в документах на странице ипотечного кредитования.

Возможны ли альтернативные сделки. Сколько квартир может быть в цепочке?
Да, Банк проводит альтернативные сделки. Максимум 4 квартиры.

В каких страховых компаниях можно оформлять страховку. Сколько будет стоить страхование?
Оформить страхование можно в любой страховой компании. На сайте вы можете посмотреть список рекомендуемых банком страховых компаний.

Рассматривает ли банк квартиры, которые в собственности до 3х лет, то есть с занижением стоимости квартиры до 1 млн.?
Да, Банк проводит сделки с такими квартирами.

Что необходимо сделать заемщику если он решил в приобретенной квартире сделать перепланировку?
Необходимо получить разрешение Банка, обратившись в отделение Банка и написав заявление.

Возможно ли кредитование квартиры, в которой проведена перепланировка?
Да, возможно по согласованию с Банком. Клиент пишет нотариальное обязательство узаконить перепланировку.

Может ли закладываемая квартира сдаваться в аренду?
Да, по согласованию с Банком.

Кого может прописать Заемщик в квартире, заложенной у Банка?
В квартире можно прописать постоянно членов семьи заемщика (супругу, детей), родителей (при условии предоставления нотариального обязательства сняться с регистрационного учёта в случае обращения взыскания). Других родственников можем прописать только временно на 6 мес.

Возможно ли досрочное погашение? С какого месяца?
Да, возможно с первого месяца. Штрафы за досрочное погашение не взимаются.

Будет ли Банк рассматривать земельный участок в залог?
Только если на земельном участке есть дом с зарегистрированным правом собственности.

Можно ли взять целевой кредит под залог двух квартир?
Да.

Выдает ли Банк кредиты на загородную недвижимость/ под залог загородной недвижимости?
Да, Банк кредитует объекты, находящиеся на земле категории "земли населенных пунктов".

Что такое карта "Метро" и зачем она нужна?
Карта «Метро» – дебетовая банковская карта категории Visa Classic. Карту "Метро" можно использовать в качестве международной банковской карты и в качестве транспортной карты для проезда в Московском метрополитене.

Как пользоваться картой в метро?
Использование карты "Метро" в метрополитене ничем не отличается от использование обычного проездного билета благодаря  встроенному бесконтактному чипу. Для того, чтобы пройти на станцию метро владельцу карты необходимо просто поднести ее к желтому кругу турникета.

Какие преимущества у карты "Метро" при оплате проезда?

• Экономия времени —  не придется тратить время в очереди на покупку билетов и проездных абонементов.
• Отсрочка платежа — можно сначала совершать поездки, а оплачивать их в следующем месяце.
• Экономия средств — не требуется совершать большее количество поездок, чтобы использовать все ресурсы проездного. Оплата производится только за фактическое количество использованных поездок по тарифам метро.
• Отсутствие ограничений по срокам действия — карта работает вне зависимости от частоты поездок (временной интервал между проходами не установлен), их количества и срока давности ее приобретения (за исключением срока действия самой банковской карты).

Как получить карту "Метро"? Какой срок ее изготовления и сколько стоит обслуживание карты?
Для получения карты "Метро". Клиент должен подать заявление в Банк об открытии банковского счета и изготовлении карты «Метро». Срок изготовления карты — до 10 дней с момента подачи заявления. Стоимость ежемесячного обслуживания карты — 30 рублей. Плата за годовое обслуживание карты отсутствует.

Как производится оплата проезда?

• До 10-го числа каждого месяца, следующего за отчетным периодом, клиенту необходимо пополнить счет на общую сумму использованных поездок (если на карте достаточное количество денежных средств, то пополнение счета не требуется).
• 15-го числа Банк списывает с карточного счета сумму за оплату проезда в метро автоматически.
• При недостаточности денежных средств на счете клиента для списания комиссии за оплату проезда , транспортное приложение карты блокируется автоматически.

Как пополнить банковскую карту с транспортным приложением?
Пополнить банковскую карту с транспортным приложением можно следующими способами:

• Внесение наличных денежных средств через платежные банкоматы/терминалы Банка с функцией приема наличных (Cash-in).
• Перевод денежных средств на банковскую карту с транспортным приложением с помощью системы дистанционного банковского обслуживания «МКБ Онлайн».
• Перевод денежных средств с пластиковой карты на банковскую карту с транспортным приложением через банкоматы с функцией приема наличных (Cash-in) или через платежные терминалы Банка с функцией приёма банковских карт.

Как я могу контролировать правильность работы (списание денежных средств со счета) транспортного приложения?
Банк обеспечивает простую и четкую систему контроля. По запросу клиент может оперативно получить справку о выполненных платежах или выписку по счету либо в офисах Банка, либо самостоятельно, воспользовавшись системой дистанционного банковского обслуживания "МКБ Онлайн".

Где я могу ознакомиться с тарифами Московского Метрополитена по использованию транспортного приложения к банковской карте? Подлежат ли Тарифы изменению?
Стоимость транспортного приложения определяется Тарифной таблицей Метрополитена, которая может быть изменена Метрополитеном с 1 числа любого месяца. Изменение тарифов на стоимость проезда отслеживается Клиентом самостоятельно на официальном сайте Московского Метрополитена - www.mosmetro.ru.

Что мне делать в случае утери/кражи/порчи карты? Как осуществляется разблокировка транспортного приложения?
В случае утери/кражи/порчи карты клиент обязан незамедлительно сообщить об этом в Банк, и в дальнейшем оформить заявленное о замене/блокировке банковской карты.
Разблокировка транспортного приложения карты осуществляется Банком по истечению 24-х часов со времени написания заявления или обращения в Группу клиентской поддержки Банка. Для активации оплаты проезда после блокировки Клиент самостоятельно обращается в любую кассу метрополитена.
Вновь выпущенная карта учитывает проходы по утраченной карте за предыдущий календарный месяц.

Что такое "Карта путешественника" и в чем ее преимущества?
"Карта путешественника" — уникальная бонусная банковская карта. С помощью этой карты Вы сможете получать скидки до, во время и после путешествия, накапливать баллы за покупки, а затем использовать их по своему усмотрению, например, меняя на авиабилеты.

Как происходит накопление бонусных баллов?
Вы совершаете покупки, расплачиваясь картой "Карта путешественника" и автоматически Банк начисляет на Ваш балловый счет баллы в следующей последовательности:

• приветственные баллы в размере 250 после совершения первой операции по Карте;
• основные баллы в соотношении 50 рублей = 1 балл.

Чему равен 1 бонусный балл?
Цена 1-го балла — 0,50 руб.

Как я могу узнать сколько баллов накоплено?
Вы можете узнать количество накопленных баллов через систему МКБ Онлайн.

Могу ли я оплатить бонусными баллами только часть покупки?
Да, Вы можете оплатить как часть, так и всю стоимость покупки.

Как я могу потратить бонусные баллы?
Накопленными бонусными баллами вы сможете частично или полностью оплатить товары и услуги. Оплата покупки происходит в следующем порядке: сначала Вы оплачиваете покупку своими средствами, через 30 дней после совершения покупки Вы помечаете в системе МКБ-Онлайн платеж, который Вы хотите компенсировать баллами и Банк компенсирует Вам стоимость баллов по истечении трёх рабочих дней, зачисляя средства на счет.
Совершить процедуру компенсации баллов Вы можете только через систему "МКБ Онлайн". Компенсация баллов возможна только по операциям (покупкам), которые совершены в любой авиакомпании (в офисе или на официальном сайте авиакомпании), либо в компаниях-партнерах проекта.

Как я могу рассчитать величину компенсации накопленных баллов?
За каждые потраченные 50 российских рублей Банк начисляет по 1-му баллу. Цена 1-го балла — 0,50 руб.
Пример: Допустим, накоплено 850 баллов.
850 x 0,5 = 425 рублей;
425 рублей — 13% (НДФЛ) = 369 р.75 к.
Вы можете компенсировать 369 р.75 к. от стоимости Вашей покупки.

Распространяется ли льготный период кредитования на снятие наличных или действует только на оплату покупок и услуг по карте?
Да, льготный период кредитования распространяется и на снятие наличных и на оплату покупок и услуг по карте.

В чем отличия кредитной и дебетовой карт?
Дебетовая карта позволяет хранить собственные средства и получать на них доход. Кредитная карта, помимо хранения собственных средств, позволяет при необходимости использовать деньги Банка - кредитные средства - для оплаты товаров и услуг.

Какова комиссия при оплате картой товаров и услуг?
При оплате товаров и услуг картой Банка комиссия не взимается.

По какому курсу конвертируются средства на карте при оплате товаров и услуг за рубежом, например, если у меня карта в рублях, а оплата производится в евро или долларах?
В случае покупки в долларах США или евро по карте в рублях конвертация происходит по курсу Банка на момент списания средств со счёта карты.

При покупке в валюте, отличной от долларов США и евро, конвертация в рубли происходит в два этапа: сначала сумма в валюте покупки конвертируется в доллары США по курсу платёжной системы (Visa или MasterCard), затем сумма в долларах США конвертируется в рубли по курсу Банка.

Нужно также учитывать, что курс конвертации, действующий на момент списания суммы со счета, может не совпадать с курсом, действовавшим при покупке, так что сумма, заблокированная при покупке, и списанная сумма могут отличаться.

Курс конвертации долларов США и евро в рубли (и обратный курс) определяет Банк, курс конвертации других иностранных валют в доллары США и евро определяет платёжная система. В результате, последовательность конвертации зависит от валюты покупки, от валюты счёта, к которому прикреплена карта и от платёжной системы, а итоговый курс конвертации - от курсов платёжной системы и курсов банка, выпустившего карту.

Например, покупка совершена в Лондоне, в фунтах стерлингов по карте Visa, прикреплённой к счёту в евро. Сумма покупки в фунтах конвертируется в доллары США по курсу платёжной системы, затем доллары США конвертируются в рубли, а рубли - в евро по курсу Банка.

Каковы комиссии за снятие наличных?
По кредитным картам при снятии наличных в банкоматах и ПВН банка комиссия взимается, размер комиссии указан в тарифах на обслуживание карт.

При снятии наличных по любым картам Банка в банкоматах и ПВН других банков взимается комиссия Банка (размер комиссии указан в тарифах по дебетовым и кредитным картам). Также свою комиссию может взимать банк-владелец банкомата, в котором производится снятие наличных.

Есть ли ограничения суммы выдачи наличных по картам?
При снятии наличных в ПВН Банка сумма одной операции ограничена, размер ограничения указан в тарифах по обслуживанию карт. Других ограничений на выдачу наличных нет.

Что происходит с картой, если ей не пользоваться? Можно ли не использовать банковскую карту?
Если вы открыли дебетовую карту и не пользуетесь ей, то по истечении срока действия карты, при наличии достаточных денежных средств, карта будет перевыпущена и автоматически спишется комиссия за обслуживание карты. Если на карте недостаточно денежных средств, карта будет заблокирована, но не закрыта.

Если у вас есть кредитная карта Банка и вы ей не пользовались в течении года, в этом случае карта будет заблокирована и кредитный лимит аннулирован.

Насколько безопасно пользоваться банковской картой?
По статистике кражи наличности из сумок и кошельков происходят на 40% чаще, нежели мошеннические действия с использованием карт. При утере или краже карты владелец может позвонить в любое время в контакт центр Банка и моментально заблокировать карту, не потеряв при этом деньги.

Что такое система "МКБ Онлайн"? Для чего это нужно?
"МКБ Онлайн" – это система Интернет-банкинга, то есть система дистанционного доступа к Вашим счетам через Интернет из любой точки земного шара в любое удобное для Вас время.
Через сайт Банка с помощью системы "МКБ Онлайн" Вы можете:

• получить информацию об остатках и операциях по своим счетам в МКБ;
• не посещая офис Банка перевести деньги со своих счетов, открытых в МКБ, на любые другие счета. Например, перевести средства со своей пластиковой карты на вклад, заплатить за телефон, внести квартплату, погасить кредит и др.;
• заключить/расторгнуть Договор банковского вклада;
• перечислять средства со счета на счет и оплачивать услуги в автоматическом режиме по заранее заданному графику с помощью сервиса "Периодические платежи".

Как подключиться к системе "МКБ Онлайн"?

• Определитесь с комплексом услуг, который Вы будете подключать.
• Заполните в любом нашем отделении Анкету-Заявление на подключение к системе.
• Получите от сотрудника отделения:
  • копию Анкеты-Заявления на присоединение к Правилам дистанционного банковского обслуживания, подтверждающий факт заключения Договора;
  • уведомление о регистрации в системе "МКБ Онлайн" с Вашим логином;
  • карту уникальных цифровых кодов (карту со списком одноразовых кодов, которые Вы будете вводить для подтверждения Ваших платежей).

Пароль для доступа в систему Вы получите в течение нескольких минут в виде SMS на мобильный телефон, который Вы указали в Анкете-Заявлении.
ВНИМАНИЕ! При первом входе система попросит Вас сменить временный пароль, пришедший Вам в виде SMS-сообщения, на новый, который будете знать только Вы (не забывайте его), после чего попросит Вас зайти в систему уже с новым паролем. Вход со старым паролем будет невозможен.

Что такое комплекс услуг?
Комплекс услуг – это набор услуг, которыми Вы хотите пользоваться, подключившись к системе "МКБ Онлайн".
В зависимости от комплекса услуг "МКБ Онлайн" позволяет клиенту не только получать информацию по счетам, но также дистанционно перечислять деньги со своих счетов, платить за мобильную связь, коммунальные услуги, погашать кредиты, дистанционно открывать/закрывать вклады и пр.

Я пришел в офис Вашего банка подключаться к "МКБ Онлайн". В отделении Банка мне сказали, что при подключении мне обязательно откроют текущий счет. Для чего он?
При подключении комплекса услуг "МКБ Онлайн" в отделении Банка Вам обязательно должны открыть и подключить к системе "МКБ Онлайн" Текущий счет в рублях. Если Вы желаете проводить платежи и переводы в долларах США или Евро, Вам откроют и подключат к системе "МКБ Онлайн" Текущие счета и в этих валютах.
Эти счета открываются в технических целях, поэтому не могут использоваться Вами для совершения операций через систему "МКБ Онлайн".
Если у Вас уже имеется текущий счет, открытый в Банке, он может быть, по Вашему желанию, подключен к системе.

Сколько нужно платить за использование системы "МКБ Онлайн"?
Подключение к системе "МКБ Онлайн" осуществляется бесплатно.
Также отсутствует ежемесячная абонентская плата за ведение счетов и обслуживание системы.
В случае подключения к системе Текущего счета в иностранной валюте плата составит 100р. единовременно. (См. ответ на предыдущий вопрос).
За платежи и переводы, осуществляемые через систему "МКБ Онлайн", взимается комиссия согласно Тарифам на обслуживание в системе "МКБ Онлайн".

Насколько безопасно работать с системой "МКБ Онлайн"?
Работать в системе абсолютно безопасно. Безопасность обеспечивается следующими мерами:

• Работа с системой "МКБ Онлайн" осуществляется по защищенному каналу связи и с использованием шифрования (в адресной строке первые буквы должны быть https://).
• Вход в систему происходит путем ввода логина и известного только Вам пароля. В любое время Вы можете сменить пароль;
• При перечислении средств через систему "МКБ Онлайн" Вам для подтверждения каждого платежа нужно будет ввести одноразовый цифровой код, содержащийся на карте уникальных цифровых кодов или переданный в виде SMS сообщения;
• Сразу после исполнения операции в МКБ Онлайн Вы получаете SMS-сообщение с информацией о факте совершения операции;
• Еще одним средством защиты, предусмотренным Банком, являются лимиты на проведение операций по счету. Любой платеж сверх этого лимита не будет исполнен.

Я не могу войти в систему. Что делать?
Сначала проверьте правильность ввода логина и пароля, они должны вводиться латиницей с учетом регистра букв, иными словами, проверьте, не переключена ли Ваша клавиатура на русский язык и учтены ли все заглавные и строчные буквы логина и пароля. Если Вы уверены, что ввели логин и пароль верно, но система Вас "не пускает", свяжитесь в рабочее время со Службой технической поддержки системы "МКБ Онлайн" по телефону (495) 988-1444 для выяснения причин.

Как платить за телефон, свет, газ и прочее?

• Войдите в систему
• В меню слева в разделе "Оплатить услуги" нажмите ссылку на интересующую Вас группу получателей (Мобильная связь, Коммунальные платежи, Городской телефон и т.д.). Откроется страница с перечнем получателей платежей, в пользу которых Вы можете осуществить платеж.
• Нажмите на название нужного Вам получателя платежа. Откроется страница, на которой Вам нужно указать необходимые реквизиты платежа.
• Введите реквизиты платежа.
• Нажмите кнопку "Далее". Система запросит ввести одноразовый цифровой код №ХХХХХХ для подтверждения Вашей операции.
• Введите нужный код из карты уникальных цифровых кодов или SMS-код и нажмите кнопку "Далее". Платеж проведен.

Когда мои деньги дойдут до получателя?
Переводы на свои счета и счета других физических лиц внутри МКБ*, а также платежи в адрес получателей перечисленных в разделе "Оплатить услуги" меню системы "МКБ Онлайн" (платежи через систему Рапида) исполняются круглосуточно в режиме реального времени.
Переводы на счета клиентов юридических лиц, открытые в МКБ:
Распоряжения, переданные в Банк в рабочие дни c 00 ч. 00 м. до 21 ч. 00 м. исполняются Банком в день их получения;
Переводы на счета физических и юридических лиц, открытые в других банках:
Распоряжения, переданные в Банк в рабочие дни c 00 ч. 00 м. до 19 ч. 00 м. (в пятницу и предпраздничные дни до 18 ч.00 м.) исполняются Банком в день их получения;
Распоряжения, переданные в Банк в другое время, исполняются в первый рабочий день, следующий за днем получения Банком Распоряжения.

Я перечислил по "МКБ Онлайн" некоторую сумму денег (налог, алименты и пр.). Как мне получить документ, подтверждающий платеж?
В разделе "История операций" есть возможность распечатать квитанцию с электронно-цифровой подписью Банка. Или Вы можете обратиться в любое отделение банка и заполнить Заявление на получение документов на бумажных носителях, подтверждающих совершение операций в рамках дистанционного банковского обслуживания. По Вашему желанию Вам выдадут платежное поручение, выписку по счету или карточку договора банковского вклада.

Я зашел в систему "МКБ Онлайн", потом отвлекся на некоторое время, после этого я попытался возобновить работу в системе, но на экране компьютера снова отобразилась страница "Вход в систему". Что случилось?
Если вы вошли в систему "МКБ Онлайн" и в течение пятнадцати минут не совершили ни одного действия, то связь с Банком автоматически прерывается. Это сделано в целях обеспечения безопасности. В таких случаях Вам нужно повторно войти в систему под своим логином и паролем.

Как лучше платить по кредиту, полученному мной в другом банке: через раздел "Оплатить кредит/ Погашение кредитов других банков" или через раздел "Перевести деньги/ Перевод в другой банк"?
Если нужный Вам банк есть в списке получателей в разделе "Оплатить кредит/ Погашение кредитов других банков" то лучше воспользоваться этим сервисом. Это быстрее и удобнее.
Если нужного Вам банка в списке получателей в разделе " Оплатить кредит/ Погашение кредитов других банков" отсутствует, воспользуйтесь разделом "Перевести деньги/ Перевод в другой банк". В этом случае Вам нужно будет обязательно указать полные банковские реквизиты платежа (нужный Вам номер счета в том банке, куда Вы перечисляете деньги в счет погашения Вашего кредита, наименование получателя платежа, ИНН получателя, БИК банка получателя, корреспондентский счет банка получателя, назначение платежа).

Я пытался перечислить деньги по системе "МКБ Онлайн". В момент совершения операции отобразилось сообщение об ошибке ("Произошла ошибка операции. Код ошибки…."). Что это значит?
Ничего страшного не произошло, но если ошибка повторяется, свяжитесь в рабочее время со Службой технической поддержки системы "МКБ Онлайн" по телефону (495) 988-1444 для выяснения причин ошибки.

Я отправил через "МКБ Онлайн" деньги, но ошибся в реквизитах Что делать?
Вам необходимо предоставить в банк заявление с описанием сложившейся ситуации. Банк рассмотрит Ваше заявление в течение 5-ти рабочих дней.

Возможно ли за счет кредитных средств, предоставленных Банком на пластиковую карту, осуществлять погашение ежемесячных платежей?
Списание платежей по кредиту из кредитных средств не предусмотрено. Необходимо полностью обналичить сумму кредита с карты, а затем внести средства в размере ежемесячного платежа. Далее возможно размещение собственных средств на карте в размере достаточном для погашения одного или нескольких платежей. При наступлении очередной даты погашения кредита средства будут списываться  в размере одного ежемесячного аннуитетного  платежа.

Что такое аннуитетный платеж?
Равный по сумме ежемесячный платеж по кредиту, который включает в себя сумму начисленных процентов за кредит и сумму основного долга.

Возможно ли осуществлять досрочное (частичное или полное) погашение по кредиту?
Досрочное погашение кредита возможно с первого месяца, осуществляется только в дату списания очередного ежемесячного платежа. Комиссия за досрочное погашение кредита отсутствует. Минимальная сумма частичного досрочного погашения кредита 10 000 рублей. Заявление на досрочное погашение оформляется в любом дополнительном офисе Банка за 5 календарных дней до даты списания денежных средств.

Существует возможность изменения плановой даты платежа по кредиту?
На основании письменного заявления клиента и документа, подтверждающего оплату комиссии за оказание данной услуги в соответствии с Тарифами, Банк может изменить дату списания денежных средств.

Существует возможность оплаты ежемесячных платежей по кредиту со счета зарплатной карты?
При оформлении кредита клиенту выдается банковская карта, счет которой является счетом списания по кредиту. Погашение ежемесячных платежей возможно только со счета данной карты. Существует возможность оформления поручения на периодическое перечисление денежных средств со счета зарплатной карты, эмитированной ОАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК", на счет карты, привязанной к кредиту, в размере ежемесячного аннуитетного платежа одним из следующих способов:

• самостоятельно в системе дистанционного банковского обслуживания "МКБ Онлайн";
• у операционного сотрудника в любом дополнительном офисе Банка.

Если зарплатная карта оформлена в другом банке, осуществлять ежемесячный платеж по кредиту можно, если оформить соответствующее платежное поручение в бухгалтерии по месту работы. Для этого необходимо заполнить заявление, указав реквизиты Банка и номер счета списания по кредиту, и передать заявление в бухгалтерию. Согласно ему необходимая сумма будет вычитаться из Вашей заработной платы и переводиться на указанный счет. Вам останется только контролировать своевременное перечисление средств. Наличие комиссии за данную услугу и сроки осуществления перевода Вы можете уточнить у своего работодателя.

Для чего нужна карта, которую Банк предоставляет при выдаче кредита?
Банковская карта позволяет осуществлять погашение ежемесячных платежей посредством внесения денежных средств в терминалах и банкоматах Банка с функцией приема наличных денежных средств без необходимости обращения к сотруднику дополнительного офиса.

Что означает условие по внесению ежемесячного платежа на счет за 10 календарных дней до даты списания денежных средств?
Согласие клиента с данным условием позволяет снизить процентную ставку по кредиту на 2 пункта. Данное условие вступает в силу, начиная со 2-го платежа по кредиту. Первый платеж осуществляется клиентом не позднее даты списания денежных средств в соответствии с условиями кредитного договора.

Почему на мобильный телефон не поступают сообщения о списании денежных средств в счет погашения кредита?
При заключении кредитного договора клиент дает Банку распоряжение на безакцептное (бесспорное) списание денежных средств со счета банковской карты, оформленной в рамках кредитного договора. По данным списаниям смс-информирование Банком не осуществляется. В целях осуществления контроля совершаемых операций по кредитному договору и счету банковской карты рекомендуем подключить систему дистанционного банковского обслуживания «МКБ Онлайн» на бесплатной основе.

Почему смс-сообщения о необходимости внесения денежных средств в счет погашения кредита поступают не каждый месяц?
Банк направляет смс-сообщения о необходимости внесения денежных средств на счет списания только в том случае, если на дату, предшествующую дате обеспечения, денежных средств на счете недостаточно для погашения очередного платежа по кредиту.

Возможно ли погашение ежемесячных платежей третьими лицами?
Да, при выполнении следующих условий. Для внесения денежных средств третьими лицами в счет погашения кредита на счета, открытые в рублях, требуется паспорт вносителя и реквизиты счета клиента. Пополнить счет третьего лица в иностранной валюте возможно только при предъявлении доверенности, оформленной надлежащим образом.

Какие вклады являются застрахованными?
Застрахованными являются денежные средства в рублях и иностранной валюте, размещенные физическим лицом в банке во вклад или на банковский счет. Исключение составляют некоторые формы размещения денежных средств, указанные в Федеральном законе.

Какие денежные средства в банке не являются застрахованными?
Не страхуются денежные средства:

• размещенные на банковских счетах физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, если эти счета открыты в связи с указанной деятельностью;
• размещенные в банковские вклады на предъявителя, в том числе удостоверенные сберегательным сертификатом и (или) сберегательной книжкой на предъявителя;
• переданные банкам в доверительное управление;
• размещенные во вклады в филиалах российских банков, находящихся за границей.

С какого момента вклад считается застрахованным?
Вклад в банке считается застрахованным со дня включения банка в реестр банков-участников системы страхования вкладов. Ведение этого реестра, в том числе включение в него банков, осуществляет Государственная корпорация "Агентство по страхованию вкладов".
Самому вкладчику никаких действий предпринимать не надо.

Страхуются ли проценты по вкладу?
Суммы процентов по вкладу становятся застрахованными в том случае, если они причислены к основной сумме вклада в соответствии с условиями договора или законодательством Российской Федерации.

В соответствии с действующим законодательством с момента отзыва у банка лицензии на осуществление банковских операций срок исполнения его обязательств перед вкладчиками считается наступившим (ст. 20 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"). Таким образом, все причитающиеся проценты по вкладу (начисленные по день, предшествующий дню отзыва лицензии) причисляются к основной сумме вклада и включаются в расчет страхового возмещения.

Например, вкладчик разместил 01.07.2008 сумму в размере 50 000 рублей во вклад на год с ежеквартальной выплатой процентов по ставке 10% годовых путем капитализации к основному счету вклада. Средства со счета не снимались. Тогда при наступлении страхового случая 02.11.2008 обязательства банка, включаемые в расчет страхового возмещения, составят 51 695,64 рублей, в том числе: 50 000,00 рублей – по основной сумме вклада; 1260,27 рублей – по причисленным процентам за полный квартал; 435,36 рублей – по процентам за неполный квартал по день, предшествующий дню отзыва лицензии.

В какой момент у вкладчика возникает право на получение возмещения по вкладам?
Право вкладчика на получение возмещения по вкладам возникает в двух случаях:

• при отзыве (аннулировании) у банка лицензии Банка России на осуществление банковских операций;
• при введении Банком России моратория на удовлетворение требований кредиторов банка. Эти события называются страховыми случаями.

Какую сумму страхового возмещения можно получить в одном банке?
Для банков, в которых страховой случай наступил после 1 октября 2008 г., максимальная сумма возмещения по вкладам составляет 700 тыс. руб. Правила расчета страховой суммы зависят от размера средств, размещенных в банке. Если общая сумма вкладов меньше или равна 700 тысяч рублей, то страховое возмещение составит 100% указанной суммы.

Например, если вкладчик имеет в банке 2 вклада с остатками 300 000 руб. и 200 000 руб., то страховое возмещение будет выплачено в максимальном размере 500 000 руб.: СВ (300 000 + 200 000) = 500 000 * 100% = 500 000 (руб.).

Страховое возмещение по вкладам, превышающим 700 тыс. руб., выплачивается в размере 700 тыс. руб. Оставшаяся часть вкладов погашается в первую очередь в рамках ликвидационных процедур в банке.

Какую сумму получит вкладчик, если он имеет вклады в разных филиалах (отделениях) одного и того же банка?
Вклады в разных филиалах (отделениях) одного и того же банка являются вкладами в одном банке. Поэтому на них распространяется общее правило расчета суммы возмещения по вкладам: 100 процентов суммы всех вкладов в банке, не превышающей 700 тысяч рублей.

Как рассчитывается сумма возмещения по вкладам, если один и тот же вкладчик имеет несколько разных вкладов в одном и том же банке?
В этом случае для целей расчета страхового возмещения суммируются все вклады, независимо от их вида и валюты вклада. Если сумма всех вкладов в банке превышает сумму страховых выплат, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.

Например, если вкладчик имеет в банке 2 вклада с остатками 250 000 руб. и 625 000 руб., то страховое возмещение будет выплачено в максимальном размере 700 000 руб.: по первому вкладу 200 000 руб., по второму 500 000 руб.

Как рассчитывается сумма возмещения по вкладам, если вклад размещен в иностранной валюте?
Если вклад размещен в иностранной валюте, сумма возмещения по вкладам рассчитывается в рублях по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

В какой валюте осуществляется выплата возмещения?
Выплата возмещения по вкладам производится в рублях.

В какой срок Агентство выплачивает вкладчику возмещение по вкладам?
Согласованная с вкладчиком сумма страховки выплачивается Агентством в течение 3 дней со дня представления вкладчиком в Агентство необходимых документов, но не ранее 14 дней со дня наступления страхового случая.

Какую сумму возмещения получат муж и жена, если каждый из них имеет вклады в одном и том же банке?
При наступлении страхового случая каждый из супругов самостоятельно получит возмещение по вкладам в размере 100 процентов суммы его вкладов в банке, не превышающей 700 тысяч рублей.

У меня есть банковская карточка, "прикрепленная" к банковскому счету мужа. Как в этом случае рассчитывается возмещение по вкладам?
Ваш супруг предоставил Вам право распоряжения средствами, которые находятся на счете, открытом в банке на его имя. Поэтому возмещение по вкладам будет выплачиваться только владельцу счета, то есть вашему мужу.

Какое возмещение по вкладам получит вкладчик, если он имеет несколько вкладов в разных банках, у которых отозвана банковская лицензия?
Страховое возмещение рассчитывается и выплачивается отдельно по каждому банку. Предположим, что в банках, где у вкладчика есть вклады, после 1 октября 2008 года наступил страховой случай. Возмещение будет выплачено по каждому банку по единому правилу: в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, не превышающей 700 тысяч рублей.

В какой форме осуществляется выплата возмещения по вкладам?
Выплата возмещения по вкладам производится по выбору вкладчика: либо наличными, либо путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный вкладчиком.

Как задолженность по взятому в банке кредиту повлияет на размер возмещения по вкладам?
По общему правилу размер возмещения по вкладам определяется исходя из разницы между суммой обязательств банка перед вкладчиком и суммой встречных требований данного банка к вкладчику, возникших до дня наступления страхового случая. Под встречными требованиями понимаются любые денежные обязательства вкладчика перед банком по гражданско-правовым сделкам и (или) иным, предусмотренным федеральным законодательством основаниям. Наиболее часто встречающиеся встречные требования банка к вкладчику – это требования по кредиту.

В этом случае при расчете страхового возмещения из суммы вкладов вычитаются остатки задолженности по кредиту, суммы процентов, подлежащих к уплате на день наступления страхового случая, а также штрафные санкции за несвоевременное погашение кредита.

Пример. На дату страхового случая (10.11.2008) совокупный остаток по депозитным счетам вкладчика составил 200 000 рублей Ранее (01.07.2008) вкладчику в этом же банке был выдан потребительский кредит на 12 месяцев в сумме 44 317,25 рублей под 15% годовых с погашением равными ежемесячными платежами. Данный кредит обслуживался без переплаты и без просрочки платежей.

Расчет страхового возмещения. Ежемесячная сумма платежа в погашение кредита и в уплату процентов составляет ровно 4 000 рублей На день наступления страхового случая заемщик осуществил в пользу банка 4 платежа на общую сумму 16 000 рублей (погашено 14 044,75 рублей в счет основного долга и 1 955,25 рублей в счет процентов). Остаток задолженности вкладчика по основному долгу составил 30 272,50 рублей У вкладчика также существует задолженность перед банком по процентам, начисленным после окончания последнего процентного периода (месяца) до дня наступления страхового случая. В нашем примере это задолженность по процентам за 9 дней в размере 111,97 рублей

Для расчета страхового возмещения определяется разница между обязательствами банка перед вкладчиком и размером встречных требований банка к вкладчику: 200 000,00-30 272,50-111,97 = 169 615,53 (рублей)

Куда следует обращаться вкладчику для получения возмещения по вкладам?
В течение семи дней со дня получения реестра из банка, в отношении которого наступил страховой случай, Агентство по страхованию вкладов опубликует в прессе и вывесит в банке специальное сообщение (банк, в отношении которого наступил страховой случай, обязан представить реестр в Агентство в течение семи дней со дня его наступления). В сообщении будут указаны места, в которые должен обратиться вкладчик с заявлением о получении страховки. Как правило, это будут банки, работающие поблизости. Если вдруг вы не сможете добраться до банка, заявление можно будет отправить по почте в порядке, указанном в сообщении. Выплаты вы также можете получить почтовым переводом.

Что такое банк-агент?
Для удобства вкладчиков в соответствии с законом Агентство может принимать заявления вкладчиков и выплачивать им возмещение по вкладам через банки-агенты, действующие от его имени.

Когда начинается и когда истекает срок, в течение которого вкладчик имеет право обратиться с требованием о выплате возмещением по вкладам?
Вкладчик вправе обратиться за получением страховки со дня наступления страхового случая до дня завершения процедуры банкротства банка, а при введении Банком России моратория на удовлетворение требований кредиторов — до дня окончания действия моратория (см. также следующий вопрос).

Что делать, если пропущен срок подачи заявления о выплате страховки?
В случае пропуска срока по заявлению вкладчика он может быть восстановлен решением правления Агентства. Однако он может быть восстановлен только при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе (например, длительная болезнь, командировка).

Какие документы должен представить вкладчик для получения возмещения по вкладам?
Процедура получения страховки максимально проста. Вам нужно заполнить только заявление по специальной форме, а также взять документ, удостоверяющий личность, по которому открывался банковский вклад (счет).
Если вы действуете через представителя, то он должен иметь нотариально удостоверенную доверенность, подтверждающую его право обращаться от вашего имени с требованием о выплате возмещения по вкладам.

Как происходит процесс выплат?
С заявлением о выплате страховки вы должны прийти в пункт выплат, указанный в сообщении Агентства по страхованию вкладов. Там у Вас примут заявление и предоставят информацию о сумме вкладов, которая числится за вами в бухгалтерском учет банка, а также назовут размер выплачиваемой вам страховки.
Если вы с ней согласны, то получить деньги вы сможете, как правило, в день обращения. Если у вас возникнут разногласия с данными реестра, вы должны представить дополнительные документы, обосновывающие вашу позицию.

Что делать вкладчику, если он не согласен с размером возмещения по вкладам?
При представлении вкладчиком заявления о получении страховки ему выдается выписка из реестра обязательств банка перед вкладчиками с указанием размера возмещения по его вкладам.
В случае несогласия вкладчика с размером возмещения по вкладам, вкладчику предлагается представить в Агентство дополнительные документы, подтверждающие обоснованность его требований. Они будут направлены в банк, который в течение 10 дней со дня их получения обязан направить в Агентство сообщение о результатах их рассмотрения.

Какую ответственность несет Агентство за невыплату возмещения по вкладам в установленный срок?
При невыплате по вине Агентства согласованного возмещения по вкладам в установленный срок вкладчику уплачиваются проценты на сумму невыплаты по ставке рефинансирования, установленной Банком России.

Как вкладчик может узнать о месте, времени, форме и порядке приема заявлений на выплату возмещения по вкладам?
Сообщение Агентства о месте, времени, форме и порядке приема заявлений вкладчиков будет напечатано в массовых печатных изданиях по месторасположению банка. Такое сообщение должно быть направлено Агентством для опубликования в течение семи дней со дня получения из банка реестра обязательств перед вкладчиками.
В течение месяца со дня получения из банка такого реестра Агентство также направит сообщение каждому вкладчику индивидуальным письмом.

Что происходит с оставшейся суммой, превышающей полученное от Агентства возмещение по вкладам?
Вкладчик, получивший от Агентства возмещение по вкладам, сохраняет право на получение от банка оставшейся части вклада в соответствии с действующим законодательством. Например, в процессе конкурсного производства при признании банка банкротом.

Имеют ли наследники вкладчика, принявшие наследство после наступления страхового случая, право на получение возмещения по вкладам?
Наследники – физические лица, к которым право требования по вкладу (вкладам) вкладчика перешло в порядке наследования, имеют право на получение возмещения по таким вкладам, если указанное возмещение не было выплачено ранее самому вкладчику. Для получения страхового возмещения наследник вкладчика должен представить в Агентство помимо заявления о выплате возмещения по вкладам и документа, удостоверяющего его личность, также документы, подтверждающие право на наследство.