Московский Кредитный Банк
EN
О Банке
Частным лицам
Бизнесу
Финансовым организациям
Инвесторам и акционерам
Инвестиционный бизнес

круглосуточно

Интернет-банк

+7 495 777-4-888

круглосуточно

8 (800) 100-4-888

звонок по России бесплатный

для обращений и претензий

Новости МКБRSS

Московский Кредитный банк улучшил работу контакт-центра

25.04.2018

В 1 квартале 2018 года показатель FCR — решение вопроса клиента с первого обращения — вырос на 1,15 процентных пункта по сравнению с аналогичным периодом за 2017 год. В подсчете данного показателя учитывается общий объем звонков, поступивших на входящие линии банка и количество звонков клиентов, обратившихся повторно.

Согласно данным исследования, проведенного компанией Naumen, данный показатель достиг 100%. Компания осуществляла проверочные звонки в банки и оценивала, в частности, полноту и качество консультации.

Московский Кредитный банк на постоянной основе работает над улучшением качества обслуживания, операторы регулярно проходят тренинги. Также банк организует коуч-сессии на основании прослушанных звонков. Средний балл оценки за предоставленную консультацию на основе автоматического опроса клиентов составляет 4,8 по пятибалльной системе.