Требования к кандидату
Опыт работы на аналогичной должности в Банке или агентстве, от 1.5-2 лет;
- Опыт проведения исследований по оценке удовлетворенности продуктами Банка;
- Опыт проведения исследований по оценке качества обслуживания в точках коммуникации с клиентом;
- Опыт проведения полного цикла исследований: от создания анкеты и ее заведения в систему исследований, до анализа результатов исследований и подготовке мероприятий по изменению продуктов и процессов в Банке;
- Опыт работы с оттоком клиентов(подготовка и внедрение мероприятий по удержанию клиентов) - не обязательно, но будет преимуществом;
- Опыт измерения показателей: NPS, CES, CSI;
- Опыт использования системы для проведения исследований: oprosso.net - будет преимуществом;
- Навык формирования sql запросов - будет преимуществом;
- Старается внедрять best practice на рынке;
- Опыт проведения CJM исследований - будет преимуществом.
Обязанности
- анализ результатов, подготовка отчета по проведенным исследованиям, подготовка плана мероприятий по изменениям продуктов и процессов банка;
- построение гипотез на основе поведения клиентов и их проверка;
- выявление причин оттока и формирование плана мероприятий по их удержанию.
Условия
- Месторасположение офиса: м. Кунцевская/ м. Проспект Вернадского (Очаковское ш.).
- корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
- корпоративная электронная библиотека;
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
- страхование при выезде за рубеж;
- корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
- ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
- корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
- льготные условия на продукты Банка;
- программы признания особых достижений сотрудников;
- корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.);
- участие в благотворительных и социально значимых активностях;
- пятидневный режим работы (пн-чт: 09:00-18:00. пт: 09:00-16:45).