Требования к кандидату
- опыт работы в клиентской\внутренней поддержке пользователей, понимание сервисного подхода предоставления ИТ-услуг;
-
ITIL foundation;
-
умение отстаивать свою позицию;
-
опыт постановки и контроля исполнения задач.
Обязанности
- Построение эффективной команды поддержки клиентов и внутренних пользователей;
- обеспечение операционной работы отдела;
- составление операционной отчётности как по работе отдела, так и по работе департамента;
- развитие iTSM системы(omnitracker) в рамках предоставляемых сервисов, взаимодействие с командами разработки и сопровождения, принятие типовых задач от команд поддержки на сопровождение;
- запуск и описание процессов по ведению базы знаний для внутренних пользователей и клиентов;
- менеджмент процесса управления инцидентами и запросами.
Условия
- корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
- корпоративная электронная библиотека;
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
- страхование при выезде за рубеж;
- корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
- ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
- корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
- льготные условия на продукты Банка;
- программы признания особых достижений сотрудников;
- корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.);
- участие в благотворительных и социально значимых активностях;
- пятидневный режим работы (пн-чт: 09:00-18:00. пт: 09:00-16:45);
- место работы - улица Карпинского