опыт работы в клиентской\внутренней поддержке пользователей, понимание сервисного подхода предоставления ИТ-услуг;
ITIL foundation;
умение отстаивать свою позицию;
опыт постановки и контроля исполнения задач.
Обязанности
Построение эффективной команды поддержки клиентов и внутренних пользователей;
обеспечение операционной работы отдела;
составление операционной отчётности как по работе отдела, так и по работе департамента;
развитие iTSM системы(omnitracker) в рамках предоставляемых сервисов, взаимодействие с командами разработки и сопровождения, принятие типовых задач от команд поддержки на сопровождение;
запуск и описание процессов по ведению базы знаний для внутренних пользователей и клиентов;
менеджмент процесса управления инцидентами и запросами.
Условия
корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
корпоративная электронная библиотека;
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
страхование при выезде за рубеж;
корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
