Понимание принципов клиентского обслуживания в различных каналах банка;
Знание процесса управления проектами и изменениями;
Опыт построения клиентского пути и оптимизации процессов сопровождения ипотечных продуктов;
Опыт работы в области клиентского сервиса или клиентского обслуживания в рамках ипотечных продуктов;
Знание банковских продуктов для физических лиц;
Понимание потребностей клиента;
Опыт в составлении методологических материалов;
Опыт в составлении бизнес-требований для различных каналов банка.
Обязанности
Выстраивание новых и оптимизация действующих процессов сопровождения ипотечных клиентов в различных каналах обслуживания;
Анализ клиентских проблем, выявление «проблемных зон», разработка предложений по их оптимизации с точки зрения клиента;
Составление методологических описаний процессов сопровождения клиентского продукта;
Поиск сервисов, повышающих лояльность клиента к банку, отвечающим требованиям клиентского сервиса на рынке и составление требований для их реализации;
Составление и описание требований для реализации доработок и новых проектов в различных каналах банка;
Управление технологическими проектами и осуществление контроля за их выполнением.
Условия
Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
Корпоративная электронная библиотека;
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
Страхование при выезде за рубеж;
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
