Ответы на важные вопросы. Приложение, переводы, валюта — все в одном месте

Руководитель проекта сервис-дизайна

Требования к кандидату

- Владение навыками управления проектами; - Умение проанализировать боли клиента и находить оптимальное исследование; - Навыки диагностики уровня клиентского сервис, управления клиентским опытом; - Опыт описания и редизайна процессов; - Знание основ Design Thinking; - Опыт работы в Miro/Figma как преимущество; - Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с другими подразделениями; - Внимательность, настойчивость и умение убеждать; - Коммуникабельность, умение работы в команде.

Обязанности

- Проектирование фактических и целевых клиентских путей; - Конструирование решений по улучшению пользовательского опыта; - Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп по итогам спроектированных CJM; - Согласование инициатив в части соответствия CJM заявленным требованиям; - Самостоятельная инициация дополнительных исследований для выявления потребностей клиента; - Формирование и управление бэклогом задач сервис-дизайна; - Помощь командам в поиске нахождении решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке UX/UI прототипов, мониторинг и ревью изменений; - Обучение и менторство команд по проектированию клиентских путей.

Условия

- Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников); - Корпоративная электронная библиотека; - ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей; - Страхование при выезде за рубеж; - Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; - 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; - Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; - Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров; - Льготные условия на продукты Банка; - Программы признания особых достижений сотрудников; - Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; - Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.); - Участие в благотворительных и социально значимых активностях.