Старший специалист по развитию клиентского сервиса

Требования к кандидату

  • Знание чек-листов и методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов
  • Знание всех процессов обслуживания
  • Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии
  • Опыт в проведении анализа прослушанных контактов

Обязанности

  • Проведение оценки качества работы сотрудников Команды заботы
  • Проведение анализа звонков и выделение зон роста, формирование мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса
  • Отработка запросов на прослушивание диалогов от смежных подразделений
  • Наставничество для новых сотрудников

Условия

  • Работа в крупнейшем частном Банке
  • Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц
  • Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ
  • График работы: 5/2 с 11-00 до 20-00 (сб,вс и праздничные дни-выходные)
  • Дружная и профессиональная команда единомышленников
  • Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста
  • Офис в центре города
  • Корпоративная электронная библиотека
  • ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию
  • Страхование при выезде за рубеж
  • 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
  • Корпоративные скидки и специальные акции от компаний - партнеров;
  • Льготные условия на продукты Банка
  • Программы признания особых достижений сотрудников
  • Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив

Соблюдение ТК РФ

Карьерный путь шаг за шагом

Обучение за счет банка

Прозрачная система мотивации