Старший специалист группы по развитию клиентского сервиса
Требования к кандидату
• Развитые коммуникативные навыки и навыки делового общения;
• Самостоятельность в работе, ответственность;
• Способность работать в режиме многозадачности;
Обязанности
• Осуществлять оценку качества работы сотрудников контактного центра во всех каналах (голос, чат, рассмотрение претензий)
• Формировать отчетность и предоставлять обратную связь сотрудникам Департамента, по внутренней оценке, качества консультации;
• Собирать обратную связь и выявлять болевые точки в процессах по итогам проведения оценки
Условия
- Официальное трудоустройство;
- Ежемесячные премии по итогам работы;
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
- Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
- Корпоративная электронная библиотека;
- Страхование при выезде за рубеж;
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров;
- Льготные условия на продукты Банка;
- Программы признания особых достижений сотрудников;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- Возможности участия в спортивных командах Банка (футбол, волейбол);
- Участие в благотворительных и социально значимых активностях.
