Старший специалист по развитию клиентского сервиса
Требования к кандидату
- Знание чек-листов и методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов
- Знание всех процессов обслуживания
- Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии
- Опыт в проведении анализа прослушанных контактов
Обязанности
- Проведение оценки качества работы сотрудников Команды заботы
- Проведение анализа звонков и выделение зон роста, формирование мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса
- Отработка запросов на прослушивание диалогов от смежных подразделений
- Наставничество для новых сотрудников
Условия
- Работа в крупнейшем частном Банке
- Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц
- Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ
- График работы: 5/2 с 11-00 до 20-00 (сб,вс и праздничные дни-выходные)
- Дружная и профессиональная команда единомышленников
- Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста
- Офис в центре города
- Корпоративная электронная библиотека
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию
- Страхование при выезде за рубеж
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний - партнеров;
- Льготные условия на продукты Банка
- Программы признания особых достижений сотрудников
- Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив
