Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов

• Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
• Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы контактного центра
• Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников и клиентом
• Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат
• Высшее образование

Пройти полный цикл внедрения бизнес–процессов:

• Аудит текущих бизнес-процессов
• Формирование целевых процессов
• Моделирование бизнес-процессов (Visio/Miro - в нотации BPMN)
• Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения процессов
• Актуализация и ведение документов, описывающих процессы
• Формирование сопровождающих материалов при внедрении изменений бизнес-процессов
• Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий

• Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях