Эксперт по сервис-дизайну

Требования к кандидату

Стаж работы в сфере клиентского опыта, сферах тестирования продуктов и бизнес-аналитики не менее 3-х лет в банковском сегменте
Умение анализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения
Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов
Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint
Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence,Excel, PowerPoint, Visio
Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI , CSAT, CES
Знание основ UX и количественных исследований
Высшее образование

Обязанности

Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг
Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев
Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики
Проектирование целевых клиентских путей
Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM
Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы

Условия

Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
Корпоративная электронная библиотека
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
Страхование при выезде за рубеж
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
Льготные условия на продукты Банка
Программы признания особых достижений сотрудников
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
Участие в благотворительных и социально значимых активностях