Специалист группы координации обращений

Требования к кандидату

  • Техническое образование

  • Желателен опыт работы в ИТ-сфере

  • Понимание принципов работы компьютерных сетей

  • Знание в ОС Windows (установка ОС\Установка приложений\Настройка ОС)

  • Опыт работы в Active Directory

    Будет плюсом:

  • Опыт работы в Omnitracker

  • Умение использования SCCM

  • Опыт работы со средствами удаленного доступа

Обязанности

  • Прием входящих звонков от сотрудников банка на линию технической поддержки

  • Удаленная диагностика проблем, подключение средствами удаленного доступа

  • Удаленное решение проблем с ПК сотрудников банка

  • Удаленное решение проблем с ПО сотрудников банка

  • Маршрутизация ИТ-заявок на нужных исполнителей

  • Оформление почтовых сообщений и телефонных звонков в заявки, консультирование пользователей по работе с ПК и различным ПО

  • Установка ПО на ПК сотрудников средством SCCM и вручную

  • Эскалация обращений на смежные подразделения

  • Выдача прав в ИТ-системы банка

  • Работа с учетными записями пользователей в Active Directory (Разблокировка, сброс пароля, продление учетной записи, добавление в группы)

Условия

  • Официальное трудоустройство, полный социальный пакет
  • Стабильный оклад 72000 рублей и квартальные премии по итогам работы
  • Стабильный график работы 5/2 (сб-вс - выходные дни)
  • Корпоративное обучение в Бизнес Академии (для всех сотрудников)
  • Корпоративная электронная библиотека;
  • ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
  • Страхование при выезде за рубеж;
  • Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
  • 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
  • Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров;
  • Льготные условия на продукты Банка;
  • Программы признания особых достижений сотрудников;
  • Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
  • Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.);
  • Участие в благотворительных и социально значимых активностях.

Соблюдение ТК РФ

Карьерный путь шаг за шагом

Обучение за счет банка

Прозрачная система мотивации