Банковское дело — Самое важное — построение доверительных взаимоотношений с клиентами

Статья посвящена построению системы контроля качества в банке для повышения предоставляемого клиентам сервиса.

Анастасия Легкая, начальник управления контроля качества МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА.