Обращения и жалобы в отношении финансовых услуг, оказываемых Депозитарием, можно направлять в письменной форме на бумажном носителе следующим образом:
-
депозитарию
- при личном обращении в Депозитарий по адресу 129515, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 4, корп. 4
- Почтой России, курьерской почтой либо нарочным (персональной доставкой) по адресу 129515, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 4, корп. 4 и через офисы Банка
- в электронной форме обращения на сайте Банка
- по адресу электронной почты: info@mkb.ru
- путем обращения через раздел «Связь с Банком» в интернет-банке «МКБ Онлайн» и в мобильном приложении
- в Банк России посредством почтовой отправки по адресу г. Москва, ул. Неглинная, 12 либо при личном обращении в Общественную приемную Банка России по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 либо в сети «Интернет» через Интернет-приемную Банка России на сайте www.cbr.ru
- в СРО НАУФОР по адрес: Москва, 129090, 1-й Коптельский пер., д. 18, стр.1, www.naufor.ru
Регистрация поступающих в Банк обращений (жалоб) осуществляется в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления обращения (жалобы) в Банк. Устанавливается следующий порядок информирования клиента о получении Банком обращения (жалобы):
- при регистрации обращения (жалобы) через сайт Банка клиенту не направляется уведомление о регистрации, однако отображается информационное сообщение о том, что обращение успешно отправлено в Банк;
- при регистрации обращения (жалобы) через «МКБ Онлайн» (форма обратной связи) в личном кабинете клиента отображается тип, номер и дата подачи обращения (жалобы), дополнительное уведомление не направляется;
- при регистрации обращения (жалобы) через чат оператор сообщает номер обращения (жалобы) клиенту в ответном сообщении;
- при регистрации обращения (жалобы) сотрудниками ДО, КЦ, канцелярии клиенту на предоставленный Банку номер телефона направляется смс-уведомление или e-mail (в зависимости от выбранного клиентом способа получения ответа (по умолчанию — смс)) с содержанием номера обращения (жалобы) и сроков его рассмотрения;
- при подаче письменных обращений (жалоб) копия с оригинала обращения (жалобы) передается клиенту с информацией о дате приема и регистрационным номером обращения (жалобы).
Банк предоставляет ответ на поступившее обращение (жалобу) в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня его получения. Ответ на обращение (жалобу) направляется клиенту тем же способом, которым было направлено обращение (жалоба), или одним из следующих способов:
- в письменной форме путем направления сообщения посредством Личного кабинета (при наличии технической возможности);
- в письменной форме путем направления сообщения на электронную почту клиента, указанную клиентом в обращении (жалобе);
- в письменной форме путем направления смс-сообщения на предоставленный Банку номер телефона;
- в письменной форме при личном обращении в Депозитарий;
- в письменной форме путем направления ответа в Отделение Банка для передачи клиенту;
- почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением) по адресу, указанному клиентом в обращении.