Понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITIL;
Опыт работы с технической поддержкой пользователей;
Опыт в проведении переговоров;
Искреннее желание помогать пользователям.
Обязанности
Управление сервисами и услугами технической поддержки Банка;
Выстраивание/разработка схем взаимодействия технической поддержки и смежных подразделений;
Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) подконтрольных сервисов и услуг;
Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых сервисов и услуг. Контроль реализации доработок в системе SD;
Взаимодействие с руководителями смежных подразделений: выстраивание рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
Непосредственный контроль выполнения процессов управления инцидентами и запросами.
Личный контроль проработки эскалаций.
Условия
График работы удаленный, но всегда можно приехать в офис ( м. ВДНХ );
Корпоративная электронная библиотека;
Страхование при выезде за рубеж;
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
Льготные условия на продукты Банка; Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.
